疫情期間，越來(lái)越多的家長(zhǎng)從“東奔西跑”帶娃上課中解脫出來(lái)，嘗到了線上教育的甜頭，線上教育獲得井噴式發(fā)展。半月談?dòng)浾卟稍L發(fā)現(xiàn)，除了頭部教培機(jī)構(gòu)加速占領(lǐng)市場(chǎng)，不少中小型教培機(jī)構(gòu)也加入線上教育大軍。然而，紅火發(fā)展的背后，部分機(jī)構(gòu)頻頻出現(xiàn)“誘導(dǎo)消費(fèi)”“師資存疑”“虛假宣傳”等亂象，不同程度上擾亂了在線教育市場(chǎng)。
低價(jià)誘惑，麻煩不斷
“掃碼添加課程顧問(wèn)老師微信，免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值288元英語(yǔ)外教課”?“多虧了**閱讀，孩子愛閱讀，會(huì)表達(dá)，現(xiàn)在0元送”?“不要1399，不要899，現(xiàn)49元33節(jié)課，包郵送全套教輔，孩子語(yǔ)數(shù)外突飛猛進(jìn)”……
“只要我上網(wǎng)，無(wú)論是打開社交、娛樂還是新聞?lì)怉pp，各種教育培訓(xùn)廣告幾乎每過(guò)幾分鐘就會(huì)在推送中出現(xiàn)一次。”一位家有剛上一年級(jí)孩子的家長(zhǎng)告訴半月談?dòng)浾摺?/p>
半月談?dòng)浾吡私獾剑?dāng)下，“0元學(xué)”“免費(fèi)學(xué)”“低價(jià)學(xué)”已成為許多在線教培機(jī)構(gòu)的重要營(yíng)銷手段，不少家長(zhǎng)看到“免費(fèi)”二字就動(dòng)了心。然而，動(dòng)心之后卻不斷有麻煩跟隨。
來(lái)自天津的劉女士告訴半月談?dòng)浾撸约涸谖⑿排笥讶Σ唤?jīng)意看到一款在線陪孩子練琴的培訓(xùn)廣告，輸入電話號(hào)碼咨詢后，發(fā)現(xiàn)并不適合孩子，就沒有報(bào)名。可是此后每隔一段時(shí)間，她總能接到該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售打來(lái)的電話，催促試聽報(bào)名，不勝其擾。
這種情況并非個(gè)例。不少家長(zhǎng)反映，曾經(jīng)上過(guò)或沒上過(guò)的各種在線培訓(xùn)課程，只要留下過(guò)電話號(hào)碼，就會(huì)經(jīng)常接到各種機(jī)構(gòu)打來(lái)的電話催報(bào)試聽。
更讓家長(zhǎng)郁悶的是，被低價(jià)吸引報(bào)名的家長(zhǎng)，后續(xù)如果不續(xù)費(fèi)，也面臨著被電話“轟炸”的局面。
一位家長(zhǎng)反映，“0元”報(bào)名后每隔一段時(shí)間，就收到各種“優(yōu)惠”續(xù)費(fèi)信息：“僅剩最后7個(gè)小時(shí)，班主任禮包已經(jīng)庫(kù)存見底了”“最后低價(jià)購(gòu)買新版課程，僅限一次，速速回復(fù)領(lǐng)取”……這種續(xù)費(fèi)時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)1年甚至3年，課時(shí)費(fèi)數(shù)額為幾千元甚至超萬(wàn)元，與此前國(guó)家規(guī)定的不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用嚴(yán)重不符。
師資成謎，效果難判
半月談?dòng)浾哒{(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下在線教育風(fēng)口上，有一些教培機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)教師培訓(xùn)、優(yōu)化課程內(nèi)容，為吸引用戶不斷蓄力；但與此同時(shí)，也有不少教培機(jī)構(gòu)急功近利、脫離軌道、槽點(diǎn)不斷。
——一些在線教培機(jī)構(gòu)教師資質(zhì)成謎。“現(xiàn)在一些平臺(tái)招聘時(shí)不要求必須考取教師資格證。”在某線上教育平臺(tái)網(wǎng)校任職多年的劉先生說(shuō)，在線教育行業(yè)是市場(chǎng)導(dǎo)向，一些中小型機(jī)構(gòu)不愿將過(guò)多經(jīng)費(fèi)投入到教師的規(guī)范化培訓(xùn)上。半月談?dòng)浾哂H測(cè)多款學(xué)生在線課外輔導(dǎo)App也發(fā)現(xiàn)，一些課程界面上并沒有對(duì)于教師資質(zhì)的提示與介紹，家長(zhǎng)在選擇課程時(shí)對(duì)相關(guān)信息很難知曉。
——線上學(xué)習(xí)效果難判。“一些藝術(shù)類課程，在線上花錢學(xué)，和找個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)上視頻看著模仿有什么區(qū)別?”一位家長(zhǎng)說(shuō)。一位在北京某互聯(lián)網(wǎng)教育公司就職的工作人員表示，一些在線課堂的教學(xué)效果并不理想，有的學(xué)員不認(rèn)真聽課、四處跑動(dòng)，或者開著上課軟件打游戲、聽音樂、看電影等等，隔著屏幕，老師要想約束學(xué)員的行為很困難。
——內(nèi)容質(zhì)量難保。“目前一些在線教育機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，企業(yè)紛紛在營(yíng)銷獲客上增加投入，流量思維占據(jù)主導(dǎo)，對(duì)于行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，雖然看似熱鬧，卻并不一定能真正促進(jìn)教育發(fā)展。”某在線教育平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)。“有用的技巧只有公開課里講過(guò)的那些，真正購(gòu)買課程后，一節(jié)課多半時(shí)間是在誘導(dǎo)消費(fèi)。”一位使用過(guò)某在線教育App的學(xué)生說(shuō)。
——交費(fèi)容易退費(fèi)難，“爆雷”倒閉時(shí)發(fā)。采訪時(shí)，許多家長(zhǎng)反映，一些小型在線教育機(jī)構(gòu)的合規(guī)性和穩(wěn)定性相對(duì)較差，“交費(fèi)容易退費(fèi)難”“續(xù)課天天問(wèn)，退課不見人”成了不少機(jī)構(gòu)共同的槽點(diǎn)。一些在線教育機(jī)構(gòu)采用預(yù)收費(fèi)模式，用戶一次性充值，一旦這些機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題，家長(zhǎng)很難追回錢款。
加強(qiáng)監(jiān)管，別讓線上教育“坑錢又坑娃”
業(yè)內(nèi)人士表示，不少“低價(jià)課程”“驚喜禮包”只是教培機(jī)構(gòu)吸引用戶的手段，家長(zhǎng)學(xué)生在選擇一些免費(fèi)課時(shí)雖然沒有付出金錢成本，但機(jī)會(huì)成本、時(shí)間成本同樣不可忽視。因此在選擇時(shí)不應(yīng)被免費(fèi)誘惑、被焦慮裹挾；同時(shí)，在線教育的健康發(fā)展需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，為行業(yè)筑牢底線。
21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇認(rèn)為，政府部門需要完善相關(guān)政策法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)機(jī)構(gòu)的過(guò)程性監(jiān)管，規(guī)定收費(fèi)時(shí)間跨度，對(duì)于預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，不僅需要審查機(jī)構(gòu)有無(wú)資質(zhì)，還必須關(guān)注機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
專家建議，加強(qiáng)在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)師資、師德的重視程度，推動(dòng)建立便捷聯(lián)動(dòng)的檔案線上查詢機(jī)制，使線上教育機(jī)構(gòu)在聘用教師時(shí)更為有據(jù)可依。天津一位中學(xué)校長(zhǎng)建議，對(duì)在線教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)和公示，便于家長(zhǎng)、教師和學(xué)員選擇了解，確保機(jī)構(gòu)在可償付的金額范圍內(nèi)招收學(xué)員、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
“相關(guān)部門需要完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律法規(guī)，這將有助于鼓勵(lì)和促進(jìn)在線教育機(jī)構(gòu)生產(chǎn)高質(zhì)量的原創(chuàng)產(chǎn)品，遏制平臺(tái)間隨意抄襲、轉(zhuǎn)載的不良風(fēng)氣，保護(hù)教師的合法權(quán)益。”國(guó)際關(guān)系學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)系副主任陰醫(yī)文說(shuō)。
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員徐尚昆表示，在線教育要提供更多的優(yōu)質(zhì)教育資源，并在一定層級(jí)的行政區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源共享，這樣既能夠充分發(fā)揮在線教育的規(guī)模效益以及資源共享效益，又能夠有效緩解因家庭收入不同所帶來(lái)的教育不公平。（記者邵香云 劉惟真 白佳麗）
